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发展普惠金融，目的就是提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求，特别是让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。平安普惠专注为广大小微企业和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款咨询服务，积极响应党和国家的号召，以“金融+科技”为发展战略，全力打造有温度的金融，建设出一支支庞大的一流金融服务队伍，为广大金融消费者提供与时俱进的金融服务。

在平安普惠广东分公司庞大而优秀的一线服务队伍中，有一个身材矮小却志向远大的姑娘，生活中的她待人热情、幽默真诚，工作中的她办事认真、踏实肯干，在平凡的岗位上执行以“客户为中心”的服务理念，始终坚守“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务精神，她就是平安普惠佛山分公司受理中心柜员文小凤。自2019年初加入平安普惠大家庭以来，她时刻以一名党员的标准要求自我，不断学习业务知识，掌握面签本领，坚持做好“优质服务”这件大事，入司两年来，多次获得“明星后线”、“优秀员工”称号。

2019年9月29日下午一点，繁忙的佛山受理中心上演了一幕感人情景。马先生与太太匆匆赶来受理中心签约，负责接待的文小凤了解到马先生是从深圳赶来，由于途中塞车导致马先生到店时间晚了将近3小时，马先生所经营公司由于资金链陷入短暂的困境，急需50万资金缓解燃眉之急，并且需要在今天之内拿到资金交付第三方货款，否则将承受高额的违约金。另外，马先生预约了房管局当日14:00~14:30的不动产权抵押登记号，从受理中心去往房管局需要50分钟车程，如错过房管局预约号，马先生根本不可能在今天内拿到所需资金。文小凤得知此情况后，立即主动加班，为马先生进行签约，在把控风险的前提下，仅用20分钟的时间顺利签约完毕，为马先生前往房管局赢得宝贵的时间。入押成功后立即安排复核放款工作，马先生于当天下午三点顺利拿到周转资金，为马先生经营的企业解决了燃眉之急，马先生被我司有温度的服务和急客户之需的态度所深深打动，当日与其太太特意回到门店当面道谢和留下情真意切的感谢信。如此温暖的事迹在佛山受理中心时有发生，背后却是因为有着像文小凤一样，业务技能独到、服务意识一流的柜员同事在默默坚守岗位，为广大小微企业家、个体户等金融消费者提供暖心的服务，让他们感受到冷冰冰的数字化金融时代也有温暖的太阳。

（△图为客户手写感谢信）

普惠金融入万家，微笑没有起点，服务没有终点。让我们不忘初心、牢记使命，以“心”出发，向“美”而行，做数字金融世界里的“小太阳”。

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