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日前，六安市金安区马头镇党委将“我为群众办实事”“开门一件事”“四联四帮”等有机融合起来，创新“有事找小马”为民服务工作机制，取得了良好实效。

“有事找小马” 解决“急难愁盼”

“水渠阻塞找‘小马’，一天就疏通好了，可以安心备耕春耕了。”“大雪过后，‘小马’主动来帮我清扫门前雪，让我很暖心。”

在马头镇，通过“有事找小马”为民服务工作机制，镇村干部开门纳谏、推门遍访，齐心协力、真心真情为民解决了一个又一个急难愁盼问题。

“你好，问下，我们在马头玉龙湾农庄装修，活干完有半年了，还没拿到工钱。这快过年了，家里等钱办年货，孩子开春指望这钱上学……”

“别急，慢慢说……”

这是元月18日4位工人看到“有事找小马”便民联系卡，抱着试试看的心理到该镇群众服务中心的一幕。了解情况后，中心安排专班立即找业主王某核实。该工程承包给三十铺镇李某，工程款已支付大半，李某家庭发生变故无力支付工人工资。专班于19日晚把业主、承包方、工人三方找到一起协商，大部分工人是接到镇中心电话才过来的。经多次协商，由李某认可，王某跳过承包方直接把款付给工人，并于五天后到位，当面签字承诺，此案共兑付25人工资15万元。

张店镇油漆工李某高兴地说：“真没想到，要钱没要到，钱自己送上门来了，多亏了‘小马’”。

乡镇成立“有事找小马服务中心”

“有事找小马”为民服务工作机制首先是对镇村干部进行网格化编组，明确包联网格责任，定期入户遍访，确保第一时间发现群众身边存在的问题。同时，制发“有事找小马”便民联系卡，公开镇村主要负责人和职责部门联系方式，确保第一时间知晓群众反映的困难诉求。专项行动开展以来，通过镇村干部主动下访、群众主动反映，摸排梳理各类问题100余个，征集群众在基础设施、产业发展等方面的意见建议50余条。在该镇，“有事找小马”工作机制成为收集群众问题的快速通道、密切联系群众的温暖桥梁。

乡镇成立“有事找小马服务中心”，梳理汇总通过各类渠道收集到的群众反映问题，研判确定责任主体，督促形成解决措施，明确完成时限，建立“问题、措施、责任、时限”四清单，党委政府主要负责人签阅交办，镇纪委督促问效，对清单实行日交办、周督查、月通报。以村“两委”成员、网格长、党员志愿者为主体，延伸成立村“有事找小马服务站”，受理解决群众问题，对于非村级职责范围的诉求，及时反馈至镇群众服务中心，实现问题办理上下联动。

为快速有效解决问题，中心明确“11715”办理要求。一般问题1天内立即解决;“疑难杂症”1天内到场，7天内有成效、15天内有结论。“有事找小马服务中心”定期回访、动态掌握问题办理情况，对办理不及时不到位的立即催办、追究责任，每季度在全镇举办一次“群众满意的小马”评比活动，强化服务意识、提高服务效率、取得服务实效，提高群众满意度。目前，已办理群众急难愁盼问题293个，其中为39户大病户报销医疗费99.3万元，慰问252户困难户15.52万元，督促兑付欠薪18.5万元。

用沾满泥土的脚步换取群众的笑颜

金安区马头镇通过“有事找小马”为民服务工作机制，建立“有事找小马服务中心”，发挥中枢“大脑”作用，搭建联动平台，打通群众反映问题、解决问题的通道，实现“小事不出村、大事不出镇”。

同时，该镇引导干部换位思考，提振为民情怀，变“群众敲门”为“干部推门”，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，用沾满泥土的脚步换取群众的笑颜。(记者 项磊)