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“太感谢你们了，我终于收到了商家的退款！”近日，广东省深圳市消委会工作人员收到一位消费者发来的感谢信息。一起因不良商家卷款跑路、拒绝退预付款的投诉终于有了满意的结果。

2021年1月起

(资料图片仅供参考)

深圳市消委会陆续收到多名消费者投诉，反映深圳市克尔黑森健康管理有限公司（以下简称克尔黑森公司）突然停业且拒不退还未使用的预付款。接到投诉后，深圳市消委会多次致电克尔黑森公司均无人接听，前往现场了解情况，发现该公司处于关门停业状态。

2021年4月28日

深圳市消委会接受消费者委托，支持其中一名消费者对克尔黑森公司起诉。2021年6月3日，深圳市消委会律师团律师进行网上立案。

2021年10月25日

代理律师了解到该公司已被注销，遂以该公司股东为被告进行立案。2021年10月26日，立案成功。

2022年3月28日

深圳市南山区人民法院开庭审理此案，被告无正当理由未到庭参加诉讼，案件缺席审理。

2022年7月19日

消费者收到案件的胜诉判决。法院判决克尔黑森公司股东向消费者退还未消费的预付款，及违约给消费者造成的资金占用期间的利息损失。案件胜诉后，律师立即联系两名股东，告知其应主动履行退款义务。7月31日，消费者收到退款。

《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到，自2017年以来，深圳市消委会连续6年开展支持消费者起诉不良商家，共支持93名消费者对43家侵权商家提起诉讼。其中，5宗案件调解成功，29宗案件胜诉判决，7宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失344611.7元。在29宗胜诉案件中，已有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。深圳市消委会还将对跑路商家，恶意注销公司等行为提起诉讼，助力行业健康发展，营造放心消费环境。