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近日，银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求银行保险机构保留和改进人工服务，有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

同时，通知要求，银行保险机构要打造适老手机银行APP，丰富适老产品和服务。

此外，要尊重老年人使用习惯，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。