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发挥女性耐心细心的特长 女快递员5年无投诉
2022-03-10 08:50:02   来源:姑苏晚报  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

本报讯(记者 韩丽媛)昨天,在顺丰快递相城区陆慕网点内,张向前作为网点唯一女快递员收到三八妇女节礼物——一把遮阳伞。就在此前她还获得了2021年顺丰快递苏州区“全能快递员”的称号,是获此称号的快递员中唯一女性。

张向前是顺丰快递为数不多的女快递员,也是一名90后,负责相城区新尚广场B座的快件收派工作,每天收派快递约200件。送快递是个力气活,不仅要装卸货物,还要码货,每天争分夺秒地进行收派。因此在快递行业,快递员仍以男性为主。而张向前不仅坚持了5年,还从未收到一次投诉。

“我平时都叫她张姐,工作上是很可靠的‘战友’,生活中是热心大姐?!?顺丰快递相城区陆慕网点负责人黄威告诉记者,张姐服务的区域和客户基本没让他操心过,从工作结果来看比大部分同事都要优秀。“没听到客户同事对她抱怨过一句,这个很难得。”黄威说,每当网点有新员工进公司时,张姐总能提供很多暖心指导,让新同事迅速适应工作。

张向前坦言,刚做快递员时,内向的性格让她在工作上屡屡受挫,可最终还是咬着牙坚持了下来?!耙豢寄型露家苫笠桓雠⒆釉趺蠢醋鲇挚嘤掷鄣目斓莼?,总觉得我可能撑不了多久,我就想一定要坚持下来。”张向前说,2017年她在孩子两岁多时便从老家河南来到苏州,刚来时和客户就是一问一答,没有多余的话,慢慢才习惯多沟通。

一次客户要寄送近600斤的书籍,运费好几百元,这是她第一次遇到这么大额度的业务单。她花费近一天整理分装30多箱,已经汗流浃背,对方却突然对运费提出异议?!暗笔备芯跻幌伦用闪?,只能尽快想办法。”张向前说,经过与客户耐心沟通、解释,为客户选择最优的解决方案,直到天黑才成功运走?!跋嗷ダ斫猓彩露嗵婵突ё畔?,问题总能解决?!闭畔蚯八?,做快递员,尤其是女性必须有能吃苦和抗压的能力,即便遇到困难也可以多发挥女性耐心细心的特长,只有这样才能赢得客户的信任和尊重。

从业5年来,张向前经手30余万个快递,每一个都认真对待?!澳芄话衙考斓莅踩椭量突稚?,客户满意,我就开心?!闭畔蚯八怠?/p>



[责任编辑:ruirui]


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