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5月30日至31日，市审管办联合市委宣传部、市文明办组织全市政务服务窗口人员开展“迎亚运 心服务 展风采”亚运城市国际化“浙江有礼·文明服务”能力提升培训活动，全市近百名窗口骨干人员参加了培训。

本次培训精心设置了丰富多样的课程内容，不仅有窗口文明礼仪、汉语口语表达及沟通技巧、窗口外语服务培训、亚运英语通识，还有现场媒体应对、场景模拟演练等。

“这次能力提升培训内容全面、形式新颖，还特别有针对性。”上城区政务服务中心主任陈萍萍说，为期两天的培训，让她收获颇丰，“通过名师授课、案例分析、互动问答、情景演练等，我们进一步学习掌握了窗口工作人员需要的日常接待礼仪、口语表达沟通、涉外人员服务等方面的知识和技巧，对今后做好窗口服务工作非常有帮助。”

市审管办相关负责人介绍，开展此次能力提升培训，旨在推进“浙江有礼”文明新实践，落实“窗口树形象、服务展风采”窗口行业文明服务专项行动，全面提升全市政务服务窗口的能力和水平，推进杭州政务服务窗口精神文明建设再上新台阶，为迎接杭州亚运盛会助力。(记者 郭燕)