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日前，凤阳县群众王守兰将一面印有“真心为民办实事，倾心为民解忧愁”的锦旗，送到凤阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口。“你们这个窗口解决了困扰我家很久的难题，谢谢啊!”王守兰笑着对窗口工作人员说。

今年6月，王守兰及家人来到凤阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口，反映其房产证过户中遇到的难题。王守兰于2005年与吴某某进行了一笔房产交易。“我当时不了解相关政策，直到2018年想将房产过户给儿子时才知道，房产证过户还要办理土地证过户，按规定土地证过户需当事人双方在不动产交易中心进行面签。”王守兰告诉记者，她多方打听后得知吴某某已于2008年去世。针对这一问题，当时该县国土部门提出，在出具相关证明后再办理相关手续的解决方案。由于吴某某没有妻子、儿女，兄弟姐妹早已离开本地等原因，无法提供相关证明，这让王守兰一家十分苦恼。

了解到这一情况后，凤阳县数据资源管理局协调多方研判，认为此房产交易已10年有余，当时办事人并不了解土地与房产一并交易的相关政策，现在应为其办理。该县自然资源部门决定采取“四邻公示”的原则为其办理，即协调“四邻”为其证明此笔房产交易已完成、此房产土地一并过户的真实性。“由于年代过久，‘四邻’都不在本地居住，我们联系沟通远在外地的邻居为其证明，其间国土部门两次测绘，防止纠纷发生。我们还协调税务部门补缴契税，现在成功办结此事。”凤阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口相关负责人介绍。

凤阳县数据资源管理局聚焦改进工作作风、为民办实事、为企优环境，于今年初推动设立“办不成事”反映窗口，对群众在行政审批过程中遇到的“疑难杂症”进行兜底受理。同时，成立以县政府主要领导为组长的“办不成事”反映窗口工作领导小组，统筹调度“办不成事”反映窗口工作，积极解决群众诉求，其中不乏群众长久以来想办而没办成的事。

“今后我们将围绕‘办不成事’反映窗口，持续对企业和群众反映的问题进行汇总分析，举一反三，不断优化有关制度和流程，切实提升政务服务质量和效率，更好地为民服务。”凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑说。(记者 朱茜)