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潢川政务服务中心聚焦优化营商环境、服务保障民生目标，着力在深化简政放权、改进管理方式、优化服务流程上下功夫，深入推动“放管服”改革。全面推进业务流程整体再造，不断推出惠企利民新举措，实行“一次办成、一次办好”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

2024年7月31日，李女士来到婚姻登记处办理补办结婚证业务。窗口工作人员晏淑芸经询问后了解到，李女士在2004年登记结婚时使用的的身份证件与现身份证姓名信息不一致，且李女士为贵州省毕节市人，因多年生活在河南省信阳市潢川县，贵州毕节已经没有亲朋好友了。她本人电话咨询了贵州毕节的户籍地派出所，派出所表示她之前使用的身份证为老式身份卡片，其真实性无法核实，故无法为其开具“同一人证明”。由于情况特殊，晏淑芸立即向上级领导沟通汇报，在请示局中心领导后火速前往民政局婚姻档案室，一边查找2004年李女士的原登记档案，一边积极与贵州派出所工作人员进行电话沟通。经过大家的共同努力，当天下午就为李女士顺利补领到了结婚证。李女士特地送来一面锦旗和一封感谢信，对工作人员的服务表示十分感谢。

潢川县政务服务中心通过一系列举措打破了地域限制瓶颈，打通了属地受办堵点，从“等待服务”向“主动代办”转变，切实地解决了群众的燃眉之急，不让群众多跑腿，跑错腿，避免了群众两地奔波，真正做到了为群众办实事，办好事。

潢川政务服务中心将持续强化窗口人员业务培训，提升服务能力，主动提供高效便捷、公平普惠、泛在可及的优质服务，进一步满足企业和群众多元化个性化需求。同时继续增强主动服务、靠前服务意识，拿出切实可行更管用、更有效的措施，变“等待帮代办”为“主动帮代办”，不断满足群众、企业的个性化需求，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。(徐晴晴)