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情况一：退休人员更换新的普通养老金银行卡后未在社保局登记，社保局无法得知新卡账号，导致养老金无法正常发放。

解决方法：

1、在社区网格员处换成市民卡发放养老金，无需到社保局窗口登记;

2、继续使用普通银行卡发放的，请退休人员须携带本人身份证和新的银行卡前往人社服务大楼登记新的养老金银行卡信息。

情况二：养老金实际已到账，退休人员以没有收到手机短信为依据，误认为养老金没有到账。

解决办法：

持养老金银行卡(存折)和身份证，到银行查询打印近三个月流水账。

情况三：未办理本年度资格认证，社保机构根据规定暂停发放。

解决方法：

请退休人员在市民e家上“刷脸认证”，不会操作的退休人员可以前往所在社区请网格员协助办理认证。认证通过后，养老金将正常发放，并将之前所停发的养老金及时补发。请广大退休人员每年按时办理资格认证。