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从投诉性质看，消费纠纷主要集中在质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传等方面，共占投诉总量的89.6%。

从投诉类别看，投诉量位居前三位的分别为食品类、服装鞋帽类、日用商品类。售后服务类投诉占比较大。上半年，共受理该类投诉95件，占26.8%。主要反映商家为规避责任，人为设置服务障碍等，涉及服装鞋帽、家用电子电器、美容美发、汽车维修等领域。老年消费问题较为突出。投诉的主要问题有:保健产品质量问题，轻则造成经济损失重则耽误病情;旅游服务以低价甚至免费来吸引老年人，并在旅行过程中强制购物，造成消费纠纷;推销所谓收藏品牟取暴利、鼓动老年人用养老钱乱投资等等。不公平格式条款成投诉新热点。主要反映经营者利用格式条款减轻或免除其法定责任、限制消费者的权利、规避自身经营风险等方面问题，涉及汽车、房屋、旅游、健身、美容美发等日常生活领域。

预付式消费仍是投诉重点。受疫情防控限制，婚宴、洗浴、健身等服务行业因暂停营业，服务合同无法履行或因直接接触顾客、存在易感染风险，消费者提出退卡退费遭拒，从而引发投诉。(通讯员程勇)